Чувства, только чувства, и ничего больше!Конфликтные ситуации вызывают эмоции. Ваша способность управлять собственными чувствами оказывает огромное влияние на эмоциональное состояние собеседника. С другой стороны, если вы будете вести себя так, будто нет никаких эмоций, это также будет противоречить действительности. Главное здесь — выразить словами, а не показать свои эмоции, т.е. самое время использовать проявление чувств. [...]
Бесплатный Семинар Леса Брауна
http://narod.ru/disk/8605571001.8fe33f776a21b4dd8d2d0408c6f5c7ad/LesBrown_video1.zip.html
http://narod.ru/disk/8606269001.c378389cb9fe6743117a5d27389b8bec/LesBrown_video2.zip.html
Аудиоверсия семинара Леса Брауна -
http://narod.ru/disk/8514090001.aa63cfa21b8008e228990ba4f5b191da/LesBrown_audio.zip.html