Общение — это неотъемлемая часть любых рабочих и жизненных ситуаций. Эффективная техника переговоров — один из тех инструментов продуктивности, о котором чаще всего забывают. Последствия неудачных переговоров могут быть катастрофическими: потерянное время, задетые чувства, недоразумения, непродуктивные встречи, неэффективная работа в команде и отсутствие прогресса в достижении поставленных целей. Для того чтобы быть успешным собеседником, нужно помнить несколько основных правил, которые применимы на работе, в обществе и дома.